エンパワーメントのための２つの姿勢

2017/08/04

エンパワーメントとは、即ちお客様の信念を「後押し」する習慣・行動様式です。では、その具体的な実践方法を、以下の２つにまとめてご紹介いたします。

まず前提として、お客様を信じることが必要です。これは、どんな商品・サービスを提供する上でも、欠かせない要素であると理解してください。

お客様には、あなたの商品・サービスを通じて、叶えたい願望があります。そしてその願望を叶えるにふさわしい信念を持っています。

しかし、あなたの提供する商品・サービスが、つまり、あなた自身がお客様を信じていなかったらどうでしょう？お客様はきっと、あなたの商品・サービスが、お客様自身の信念に合致するとは判断せず、間違いなくセールスには結び付きません。

お客様を信じること、そこには一点の曇りもあってはならないのです。きっとおきゃくさまのなかには、「本当にこの人は大丈夫だろうか？」「いや、駄目かもしれない」と言うような方もいらっしゃるかもしれません。

それでも！絶対にお客様を信じてください。疑う思考が少しでも頭をよぎれば、それは態度やしぐさ、行動に現れてしまいます。そうするとお客様は、あなたのことを信じなくなり、セールスには結び付かなくなるのです。エンパワーメント出来なくなるのです。

エンパワーメントするために、お客様の出来る力を本気で信じ、伝えてください。

お客様は、時に手詰まり、困窮するが故にあなたにコミットすることがあります。その姿は信念が無いように見えますが、実はそんなことは全くありません。「現状を打破するために、何かを変えたい」と言う明確な信念があればこそ、あなたにコミットすることが出来たのです。

であれば、あなたの仕事は決まっています。お客様を注意深く観察し、今とは違う別の未来や可能性を示唆してあげてください。それは貴方の提供するものですから、当然あなたの商品・サービスによって叶えられるものになるはずです。即ち、エンパワーメントの結果に結びつくのです。

上記２つの練習方法として、以下を提唱します。早速今日から始めてみてください。