「悩み」からコンセプトを作る
ヒットするコンセプトを作る具体的な方法としては「お客様の悩みを集める」ことです。
商品・サービスがお客様に提供するものは、突き詰めれば「悩みの解決」もしくは「願望実現」の二通りしかなく、またこれらは表裏一体であると言って差し支えありません。
専門用語で「マーケティングリサーチ」と呼ばれているものは、つまるところ、この「お客様の悩みを集める」ことなのです。各企業が、この「マーケティングリサーチ」に巨額の投資を行なっているのは、そこにヒットする商品・サービスと、そのコンセプトを作るためのヒントが眠っているためです。
ですので、優れたコンセプトを作るためには、この「お客様の悩みを集める」ことを是非とも習慣化してください。
お客様の悩みを集める２つの方法
まず、お客様の悩みを集める具体的な方法を２つ、紹介いたします。
直接ヒアリング
１つ目のやり方としては、現在のお客様に直接聞いてしまいます。
「先日ご提供しました◯◯商品（サービス）はいかがでしたでしょうか？」のように聞いてしまうのです。 もしあなたが起業前で現在お客様がいない場合は、見込み客、またはそれと近い属性の方に質問をしてください。 「このような企画（商品・サービス）を考えているのですが、ご意見をお聞かせ願えないでしょうか？」のように聞くのがよろしいと思います。
インターネットリサーチ
２つ目のやり方は、インターネットを活用します。
とはいっても、闇雲に検索エンジンにキーワードを入れ込むのではなく、「Yahoo!知恵袋」や「Hatena」「教えてGoo」のようなお悩み相談サイトを利用します。これらのサイトには、様々な方がそれぞれの悩みを投稿し、またそれらに対する回答が書き込まれています。こうしたサイトを参照することで、お客様の悩みが把握できてくるのです。
悩みの顕在化
上記のやり方で、まず「お客様の悩みを集める」ことは可能です。でもそれは、お客様が自分の言葉で表現できる範疇の悩みに過ぎません。実はお客様が解決しなければならない悩みは、そのさらに奥の部分にあります。
例えば、夕飯のレシピに悩んでいる主婦がいます。「夕飯何にしようかしら……」としか、口にしません。仮に、「ではハンバーグにすれば良いでしょう」と言っても、解決にならない場合があります。
実はその主婦の家計は苦しく、今日の夕飯は４人分500円以内で納めなければならなかったのです。これではハンバーグは難しい可能性が高いです。
もしくは、今日は旦那様の帰りが早く、なるべく手間のかからない物を作りたい、と言うことかもしれません。この場合も、ハンバーグのような手間のかかる料理は作れません。
「時間が（はお金が）足りなくて……」と言う言葉を主婦の口から紡がせることが必要です。
それぞれに適切なアドバイスをするためには、それぞれのバックボーン（エピソード）を具体化してやる必要があります。
このように、悩みに付随するエピソード、状況を適切に引き出してやることが、潜在的な悩みを顕在化させるために必要なポイントなのです。
